Les syndicats du secteur du BPO (Business Process ou Outsourcing) et des centres de contact de France, de Tunisie et du Maroc se sont réunis le dimanche 21 juin 2026 à Casablanca à l’occasion d’une rencontre intersyndicale internationale consacrée à l’avenir de la profession. Cette réunion s’est tenue dans un contexte de profondes mutations du secteur de la relation client, confronté à une double menace. D’une part, le déploiement accéléré des technologies d’intelligence artificielle, susceptibles d’automatiser une part croissante des activités des centres de contact. D’autre part, le durcissement de la législation européenne, notamment française, sur le démarchage téléphonique, qui risque d’entraîner une baisse significative des volumes d’activité des plateformes offshore.
Face à ces défis technologiques, économiques et réglementaires, les organisations syndicales des trois pays ont réaffirmé leur volonté de coordonner leurs actions afin de placer la défense de l’emploi et des droits des salariés au cœur des transformations en cours. Les discussions ont porté sur plusieurs dossiers jugés prioritaires, notamment l’impact réel de l’intelligence artificielle générative sur les effectifs des téléconseillers, les conséquences des nouvelles restrictions encadrant le démarchage téléphonique en France sur l’avenir des plateformes de relation client délocalisées, ainsi que la dégradation des conditions de travail liée à la montée de la surveillance algorithmique et à l’évolution des compétences exigées. « L’IA ne doit pas servir de prétexte à des licenciements massifs et à la précarisation des salariés du BPO. Nos pays sont interconnectés par cette activité ; notre réponse syndicale doit l’être aussi », ont souligné les organisateurs. Organisée à la Maison de l’Union, dans l’ancienne médina de Casablanca, la rencontre a été rythmée par une conférence inaugurale, plusieurs tables rondes thématiques et des échanges entre représentants syndicaux des trois pays. Les participants ont également travaillé à l’élaboration d’une feuille de route commune visant à renforcer la coopération syndicale face aux défis auxquels est confronté le secteur.
À l’issue de cette journée, une conférence de presse a permis de présenter un manifeste commun ainsi que les principales actions que les organisations syndicales entendent mener conjointement dans les prochains mois afin de défendre l’emploi, améliorer les conditions de travail et accompagner les profondes mutations du secteur des centres de contact.
